Estaremos encantados de ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener. Por favor contáctenos.

Le recomendamos primero revisar si en nuestras FAQ's está la respuesta a su pregunta.

La mayor parte de nuestras comunicaciones se realizan vía e-mail.

Por favor siempre esté atento a nuestros correos electrónicos y no olvide añadir a Sports Events 365 en su lista de contactos, para que de esa manera nuestros e-mails no lleguen como spam o correo no deseado.

Nuestro servicio de atención para emergencias está disponible para cualquier asunto urgente en relación a entradas ya compradas.

Usted puede contactarnos via nuestros números de emergencia, disponibles de 08:00 a 22:00 hs CET los 7 dias de la semana:

• +353-1-526-2839
• +34-931-846-750
• +39-029-475-9584

Usted también puede contactar nuestro servicio de mensajería vía WhatsApp o llamar a este número: +32466901349

Si no obtuviera una respuesta inmediata de nuestra parte vía WhatsApp, llame inmediatamente a las líneas de emergencia como se mencionó anteriormente.

Le recomendamos encarecidamente que lleve su teléfono móvil al evento, para que pueda contactarnos en caso de algún problema.

En horario de oficina, puede contactarnos aquí.

Si llegara a encontrar algún problema con sus entradas o con su entrega, le pedimos que lo informe a la mayor brevedad posible. Invertimos mucho esfuerzo y recursos para resolver problemas inesperados. Por lo tanto, si algún problema no es informado a tiempo, afecta nuestra responsabilidad. Para mayor información vea nuestros Términos y Condiciones.

En los próximos minutos, recibirá un correo electrónico con respecto a su pedido de compra. Esto no es una confirmación del pedido, solo significa que estamos gestionando la confirmación de su pedido.

Por lo general, dentro de unas horas, y no más de un día hábil, recibirá el correo electrónico de confirmación de su pedido (u otra respuesta en relación a su pedido).

El correo electrónico de confirmación contiene detalles y pautas muy importantes. Lea atentamente las pautas especificadas en el correo electrónico de confirmación.

Si la categoría de la entrada esta indicada como "Confirmación inmediata", recibirá el correo electrónico de confirmación en unos minutos.

Si tiene alguna pregunta o consulta, antes o después de realizar su pedido, contáctenos.

Recibirá un correo electrónico en relación a su pedido de compra con el número de pedido dentro de unos minutos después de la compra. Esto no es una confirmación del pedido, solo significa que estamos procesando y gestionando la confirmación de su pedido.

Si no recibió un correo electrónico nuestro, compruebe por favor que finalizó su pedido y se realizó el pago, y no cometió un error de tipeo en la dirección de correo electrónico. Además, verifique tu casilla de correo no deseado. Si aún no lo encuentra, contáctenos.

Si, por alguna razón, su pago no fue aprobado, verá un mensaje de error que le pedirá que se comunique con su compañía de tarjeta de crédito. Por favor, póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito lo antes posible. Tenga en cuenta que no hacemos reservas y que los precios y la disponibilidad de los boletos en nuestro sitio web pueden cambiar.

Si el evento es en menos de 24 horas, llame a nuestra línea de emergencia.

Cuando compra nuestras entradas, puede recibir entradas impresas, entradas electrónicas (e-tickets), entradas móviles o tarjetas plásticas (abono de temporada o una tarjeta de miembro).

En algunos casos, el nombre del comprador original de las entradas puede estar impreso ellas. ¡No te preocupes! Las entradas que recibirá son válidas y no es necesario que los nombres coincidan para ingresar al evento.

Si su evento ha sido cancelado o reprogramado, lo contactaremos por correo electrónico con todos los detalles relevantes y los próximos pasos a seguir.

Si el evento se cancela, le pediremos que devuelva las entradas y se le reembolsará la compra.

Si el evento se reprograma: las entradas generalmente son válidas para la nueva fecha. Si no puede asistir al evento reprogramado, podemos intentar revender sus entradas en nuestro sitio web. En este caso, no podemos otorgar un reembolso. Lea sobre nuestra responsabilidad en nuestros Términos y Condiciones.

En caso de que un evento sea cancelado o reprogramado debido a condiciones climáticas adversas, no tendrá derecho a reembolso.

Si usted quiere agregar entradas o cambiar la categoría de una orden existente por favor contactenos.

Tenga en cuenta que todas nuestras ordenes son finales, y si bien haremos lo posible para ayudarlo, no podemos garantizarle confirmar los cambios solicitados.

Una vez que realiza su pedido, nos dirigimos inmediatamente a nuestros proveedores y compramos las entradas por usted, sin posibilidad de cancelar o cambiar la compra.

Por lo tanto, todos los pedidos son vinculantes y no pueden cancelarse sin nuestra aprobación previa por escrito.

Si tiene algún problema con el pedido, contáctenos. Puede estar seguro de que haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si logramos cancelar su pedido, se le cobrará una tarifa de cancelación, como se menciona en nuestros Términos y Condiciones.

Operamos dentro del mercado secundario en el que la disponibilidad de las entradas y sus precios se determinan y difieren según la oferta y la demanda del mercado. Por lo tanto, en eventos de alto perfil o agotados se espera que el precio de venta de las entradas sea mayor que su valor nominal (precio mencionado en la entrada).

Tenga en cuenta que en la mayoría de los casos compramos las entradas a un precio más alto que su valor nominal. Con frecuencia, la entrada pasa por algunas manos antes de que se nos venda. Añadimos al precio de la entrada una tarifa modesta para reflejar los diversos costos que debemos obtener para poder llevar a cabo nuestras operaciones con éxito.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener nuestros precios competitivos mientras le ofrecemos una amplia gama de entradas y un excelente servicio al cliente.

Por favor contáctenos. El cambio está sujeto a un control antifraude. No estamos obligados a aceptar sus solicitudes de cambio.

En las ligas de fútbol / basket europeo (en raras ocasiones en otros eventos también) todos los partidos se establecen con fechas tentativas al comienzo de la temporada y las fechas finales se definen unas pocas semanas o incluso días antes del partido.

Esto está completamente fuera de nuestro control y determinado por los organizadores y los organismos que poseen los derechos de transmisión.

Por lo tanto, al realizar su pedido, debe verificar si el partido que le interesa se presenta como "No final".

Si su evento aparece como "No Final", busque la nota que indique el posible marco de tiempo (por ejemplo: "La fecha y la hora están sujetas a cambios El evento no comenzará antes del viernes a las 20:00 y no después del lunes a las 22:00")

Por favor verificar la fecha final en nuestra página de eventos unos días antes del evento.

¡Planifica tu viaje! Si usted es un turista que planea viajar a la ciudad del evento, le recomendamos encarecidamente que planifique su estadía en la ciudad del evento durante todo el período de tiempo posible. De esta forma, si la fecha del partido se define dentro de un corto plazo, aún podrá asistir al evento.

Tenga en cuenta que no podemos garantizar un reembolso por cambio en la fecha y hora del evento. Lea acerca de nuestros Términos y Condiciones.

En algunos partidos de la Premier League (en raras ocasiones en otros eventos también), existe la posibilidad de que la fecha y la hora se reprogramen a una fecha desconocida, debido a que uno de los clubes que participan en los partidos FA / Copa de la Liga están programados durante el mismo fin de semana.

Una nota sobre posible reprogramación a una "fecha desconocida" en la Premier League aparecerá en la segunda página de su compra.

Tenga en cuenta que, en tal caso, probablemente no podamos cancelar su pedido ni ofrecer ningún reembolso. Los boletos serán válidos para el mismo partido en su nueva fecha y hora.

Para más explicaciones contáctenos.

Por lo general, le recomendamos que llegue al lugar con al menos una hora de anticipación.

Lea por favor las pautas sobre su evento en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.

Asistir temprano al lugar nos dará tiempo suficiente para ayudarlo en caso de necesidad y asegurarnos de que ingrese al evento a tiempo.

Debes llevar al evento:

1. Un teléfono móvil, para que pueda contactarnos en caso de necesidad.

2. Documento de identificación para cada asistente: se le puede pedir que los presente en la entrada del lugar.

Contáctenos de inmediato en nuestra Línea de emergencia.

Sus entradas pueden ser en forma de un ticket de temporada o una tarjeta de miembro (tarjeta de plástico).

En tal caso, se le pedirá que devuelva la entrada al finalizar el partido, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas adjuntas a la tarjeta de plástico o entregado por nosotros. Tenga esto en cuenta esto al hacer planes posteriores al evento.

No debe, bajo ninguna circunstancia, tirar las tarjetas de plástico o llevarlas a casa con usted.

Si no devuelve las tarjetas plásticas en consecuencia, no tendremos más remedio que cobrarle de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.

Lo más probable es que podamos encontrar su solicitud específica, incluso si no la tenemos en el sitio web, póngase en contacto con nuestro equipo de preventas en: groups@sportsevents365.com.

Si solicitó entradas con "Confirmación Inmediata", recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en unos minutos. Otras entradas requerirán más tiempo para procesarse y confirmarse (pueden demorar hasta un día hábil).

Puede encontrar la descripción de las categorías en el mapa de la página del evento. A veces, solo tenemos una descripción general de la ubicación del asiento (por ejemplo: "Long side" o "Short side").

Siempre intentaremos proporcionar las mejores ubicaciones disponibles dentro de la categoría elegida, pero debe tener en cuenta que los asientos pueden ubicarse en CUALQUIER PARTE dentro de la categoría.

Sabrá cuales sus asientos exactos recién al momento de recibir sus entradas.

Por favor contáctenos si necesita más información.

A menos que en la entrada figure como "Asiento único", nos comprometemos a sentarlo de a pares.

En algunos estadios, sentarse en parejas también puede referirse a asientos contiguos diagonales o perpendiculares (un asiento frente al otro).

En el estadio Camp Nou de Barcelona, los "sentarse de a pares"" pueden ser uno al lado del otro, contiguos en diagonal, uno atrás de otro u otra persona entre medio.

Si tiene tres o más entradas y quieren sentarse juntos, contáctenos antes de realizar su pedido y revisaremos las opciones disponibles.

En caso de confirmarle de que hemos logrado ubicar 3 o más asientos juntos, en algunos estadios, sentarse juntos también puede referirse a asientos contiguos diagonales o perpendiculares (un asiento frente al otro).

Estas entradas son generalmente más baratas, pero son lo que indican: asientos individuales.

Si compra más de una entrada "individual", cada uno de ustedes puede estar sentado en una sección diferente.

Para pedidos grupales ( 9 entradas o más) comuníquese con nosotros a groups@sportsevents365.com.

Nos pondremos en contacto con usted dentro de un día hábil.

Si la categoría de la entrada que eliges te permite comprar 9 entradas o más, puedes continuar y realizar tu pedido, pero en tal caso, solo podemos garantizar que te sentarán de a pares.

Todas las entradas son para la sección de público local, a menos que se indique lo contrario ("Sección visitante").

De acuerdo con los códigos de conducta del organizador, no se permite animar al equipo visitante ni usar los colores del equipo visitante.

También se recomienda a los participantes que usen ropa de color neutro si no están apoyando al equipo local. No seguir estas reglas puede ser interpretado como una provocación y puede ser expulsado del estadio.

Las especificaciones anteriores no se aplican a los partidos que se juegan en un Estadio Neutral (como la Final de la Liga de Campeones, la Final de la Europa League, la Final de la FA Cup, la Final de la Copa de la Liga o la Copa del Mundo). A menos que se especifique lo contrario, los asientos pueden ubicarse en cualquiera de las secciones, por lo que se recomienda usar ropa de color neutro.

Debajo de cada categoría presionando el botón "+" puede encontrar el método de entrega correspondiente a su entrada. El método de entrega también se indicará durante el proceso de compra.

Si el método de entrega cambia, nos aseguraremos de actualizarlo inmediatamente por correo electrónico.

Tenga en cuenta: únicamente entregamos las entradas en los hoteles situados en la ciudad del evento.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Por lo general, las entradas se entregarán en la recepción de su hotel en la ciudad del evento durante la noche anterior al evento. En algunas ocasiones, especialmente en eventos de alto perfil, las entradas pueden entregarse durante el día del evento.

En caso de llegar tarde a su hotel (en el día del evento), asegúrese de ponerse en contacto con el hotel la mañana del día del evento para asegurarse de que el sobre lo está esperando.

Si las entradas no llegaron antes de la mañana del día del evento, contáctese con nuestra Línea de emergencia lo antes posible.

Verificación del hotel

Por favor, asegúrese de que la reserva del hotel coincida con el nombre del huésped que nos ha proporcionado.

Informe a la recepción, con anticipación, que espera un sobre.

Para evitar el robo, le recomendamos encarecidamente que no divulgue el contenido del sobre que esta esperando.

Tenga en cuenta que no seremos responsables de la entrega fallida debido a la negativa del hotel a aceptar el sobre por cualquier motivo, o debido a la negligencia del hotel al guardar el sobre.

¿Cómo y cuándo proporcionar los detalles de mi hotel?

Si aún no nos ha proporcionado los datos de su hotel, responda por favor al correo electrónico de confirmación que le enviamos con los datos de su hotel.

Puede cambiar los detalles de su hotel hasta 7 días antes del evento poniéndose en contacto con nosotros. Los cambios en los detalles de su hotel deben ser aprobados por nosotros (para que podamos organizar la entrega de sus entradas).

¿Qué sucede si no reservé ningún hotel todavía?

Puede realizar su pedido y proporcionarnos los datos de su hotel una vez que reserve un hotel y no más de una semana antes del evento.

Si no tiene un hotel en la ciudad del evento o si reservó un alojamiento sin recepción, informenos lo antes posible(puede escribirlo en la sección de NOTAS de su pedido). En tal caso, la entrega de sus entradas probablemente se cambie a recolección, en un punto ubicado en la ciudad del evento. En casos excepcionales, no será posible ofrecer una solución alternativa.

Tenemos dos puntos de recolección de entradas:

1. En la taquilla/boleteria del estadio

2. Punto de recolección en la ciudad del evento: puede ser en la recepción de un hotel céntrico / una tienda local / otro lugar designado que indicaremos.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Le enviaremos los detalles exactos de los puntos de recolección durante la semana previa al evento y hasta 24 horas antes de que comience el evento. Las entradas estarán esperando en ese punto.

En algunas ocasiones, especialmente en eventos de alto perfil, las entradas pueden entregarse el mismo día del evento.

Lea las pautas específicas sobre su punto de recolección en el correo electrónico que le enviaremos.

El cliente debe presentar su documento de identidad al momento de recoger sus entradas.

El E-Ticket es una entrada electrónica en formato PDF que se le enviara a su correo electrónico.

Para ingresar al lugar, debe imprimir el E-Ticket que le enviaremos adjunto y llevarlo consigo impreso al estadio.

No se le permitirá ingresar al lugar si no presenta el E-Ticket (con el código de barras y el número exacto de su asiento).

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Sus entradas electrónicas (E-Ticket) se enviaran por correo electrónico durante la semana anterior al evento y hasta 24 horas antes de que comience el evento.

En algunas ocasiones, especialmente en eventos de alto perfil, las entradas pueden entregarse durante el día del evento.

Medidas de seguridad

Mantenga su E-Ticket seguro. La duplicación y el uso de sus E-Tickets por parte de otra persona le impedirá ingresar al lugar con su propio boleto.

¿Qué es un Mobile Ticket y cómo usarlo?

Un Mobile Ticket es una entrada descargada y presentada desde su dispositivo de teléfono móvil. Tenga en cuenta que no puede imprimir las entradas y debe presentarlas en su dispositivo móvil en la entrada del lugar.

Tenga en cuenta que necesitará acceso a Internet para descargar las entradas. Por lo general, deberá abrir una cuenta o descargar una aplicación móvil para recibir y ver las entradas. En algunos casos, podemos enviarle una captura de pantalla de los Mobile Ticket.

Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo descargar las entradas en su dispositivo móvil. Por favor, lea este correo electrónico con cuidado. Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestra Línea de emergencia.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Las instrucciones para descargar sus Mobile Ticket se enviarán a su correo electrónico durante la semana anterior al evento y, como máximo, 24 horas antes de que comience el evento. En algunas ocasiones, especialmente en eventos de alto perfil, las entradas pueden entregarse durante el día del evento.

Deberá seguir las instrucciones y descargar las entradas a su dispositivo móvil. En algunos casos, el código de barras aparecerá 24-48 horas antes del evento.

Para ver las entradas en su teléfono móvil, deberá iniciar sesión en su cuenta desde su teléfono móvil usando Wi-Fi. Si no tiene conexión a Internet mientras ingresa al lugar, puede tomar una captura de pantalla de cada entrada y mostrarla en la entrada.

¿Qué es una entrada Flash Seat y cómo usarla?

Flash Seats es un sistema de entrada digital basado en tarjetas de crédito que le permite ingresar a un evento con su tarjeta de crédito. Durante el proceso de registro, se le pedirá que ingrese los datos de su tarjeta de crédito. DEBES llegar al lugar con la misma tarjeta de crédito que enviaste.

Una vez en el lugar, se le pedirá que presente la misma tarjeta de crédito antes de recibir sus entradas.

Tenga en cuenta: el uso de la tarjeta de crédito es solo un medio de identificación. Además de la compra de las entradas , no habrá cargos extras por utilizar este medio.

Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre el proceso de registro. Por favor, lea este correo electrónico con cuidado. Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestra Línea de emergencia.

¿Cuándo recibiré mis boletos?

Las instrucciones sobre el proceso de registro se le enviarán durante la semana anterior al evento y, como máximo, 24 horas antes de que comience el evento. En algunas ocasiones, especialmente en eventos de alto perfil, las entradas pueden entregarse durante el día del evento.

¿Cómo y cuándo proporcionar la dirección de mi casa?

Deberá proporcionar su nombre completo y la dirección de su hogar en la página al momento de hacer de su pedido. También se le pedirá que indique la fecha en que saldrá de su hogar por vacaciones.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Por lo general, las entradas llegarán hasta 5 días antes del evento en la dirección del domicilio que proporcionó.

Si los boletos no llegaron hasta entonces, comuníquese con nuestra Línea de emergencia.

Tenga en cuenta que, en casos excepcionales, NO PODREMOS enviar las entradas a su domicilio.

En tal caso, la entrega de sus entradas probablemente se cambiará a la entrega en un hotel o en algún lugar pactado dentro la ciudad del evento.

En algunos casos, debido a las restricciones de último minuto establecidas por los organizadores oficiales del evento o los proveedores, nos veremos obligados a cambiar su método de entrega.

Si el método de entrega cambia, nos aseguraremos de actualizarlo inmediatamente por correo electrónico.

Por favor, asegúrese de revisar su correo electrónico (incluida su casilla de correo no deseado) en caso de recibir algún correo electrónico nuevo durante el día anterior al evento.

Cambiar a E-Tickets / Mobile Tickets

Las entradas de E-Tickets / Mobile serán liberadas por los organizadores del evento 24-48 horas antes del evento y se enviarán inmediatamente a su correo electrónico.

Le enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre E-Tickets / Mobile Tickets . Por favor, lea este correo electrónico con cuidado. Tenga en cuenta que necesitará acceso a Internet para descargar los boletos.

Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestra Línea de emergencia.

Cambiar el punto de recolección

A veces es necesario cambiar el método de entrega inicial para garantizar una entrega segura de sus entradas. Sus entradas estarán en un lugar designado que le indicaremos o bien con un representante local.

Estas son las ocasiones donde tal cambio puede ocurrir:

1. Has organizado tu estancia en una dirección privada / o Airbnb.

2. Su hotel está ubicado fuera de la ciudad o muy lejos del centro de la ciudad.

3. Su hotel no opera una recepción atendida las 24 horas, los 7 días de la semana.

4. El hotel no acepta sobres como parte de su política.

5. el hotel se negó a aceptar el sobre por cualquier motivo.

6. Eventos de alto perfil

Si se produce cualquiera de los escenarios anteriores o por cualquier otra razón que requiera cambiar la entrega a un punto de recolección, le informaremos dónde y cuándo los boletos estarán disponibles para que los recoga.

Le pedimos por favor que coopere y esperamos brindar una solución alternativa satisfactoria.

Si encuentra algún problema, comuníquese con nuestra Línea de emergencia.

Al realizar un pedido y proporcionarnos los datos de su tarjeta de crédito, implica que le bloquearemos su límite de crédito y, una vez que hayamos confirmado su pedido, le cargaremos a su tarjeta de crédito la suma requerida.

Se aceptan todas las tarjetas de crédito principales, PayPal y transferencias bancarias directas.

Las tarjetas de crédito disponibles se dejarán en claro a medida que avance en el proceso de compra.

Para hacer una transferencia bancaria o un pago de PayPal, contáctenos.

Tenga en cuenta que los pagos por transferencia pueden demorar hasta tres días hábiles durante los cuales el precio de las entradas puede cambiar o pueden agotarse. Por lo tanto, consulte si es posible conservar sus entradas hasta que se complete la transferencia bancaria.

Si recibió un código de descuento, podrá ingresarlo al momento del pago, en la segunda página de su reserva con los datos de la tarjeta de crédito: "¿Código de promoción?"; Ingrese el código en el cuadro que aparece y asegúrese de hacer clic en "Aplicar", el nuevo precio aparecerá en el cuadro "Precio total".

Si ha recibido un mensaje de error o la página se ha detenido al final de su pedido, no intente volver a comprar, ya que su pedido puede haber sido exitoso, recibirá un correo electrónico en cuestión de minutos que le informará si su pedido ha sido procesado

Si aún no está seguro o si no recibió un correo electrónico con el resumen de su pedido, contáctenos.

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